职场中,跟领导怎么辩解才能赢?记住这4点

2017年12月02日 11:06来源:www.bj163.net手机版

职场中,跟领导怎么辩解才能赢?记住这4点

小长假,攻城狮小张好不容易有空去玩,排队买门票时却被中年女人插了队还踩了脚。

小张说,哎哎,你为什么踩我脚还不排队?

这女人说,我就碰一下,你你你,还是不是男人了?小张急了:我怎么不是男人了……

这么吵,小张输定了。

同样的,开会时领导说,那个小张啊,你工作不负责啊,为什么两次电话都没接到?

小张要怎么辩解:我两次都在上厕所?

这么辩解,小张还就是个不负责任的员工。

认知科学家乔治·莱考夫写的《别想那只大象》认为,控制了语言就控制了思想,而别人的语言就是别人甩给你的黑锅,你得跳出去。

职场中,跟领导怎么辩解才能赢?记住这4点

01 吵不赢因为你用了他的词语

吵架吵不赢这种事,人人都会遇到。好些人,没吵赢,回去还得复盘一下。范伟说他不适合做相声演员就提到,他经常吵输,回家慢慢琢磨,要是当时怎么怎么骂就好了。

和别人吵架也好,和领导解释也好,往往搞砸都和一个因素有关:你用了他们的语言。

小张本来是要骂人插队的,怎么别人一说男人就跟“男人”较劲了呢?本来想解释自己“不是不负责任”,怎么就跟接手机怼上了呢?

所以,别用对方的词语。

举个例子,尼克松本来是很牛逼的一个总统,闹出水门事件,他试图挽回总统职位,发表全国电视道歉,郑重其事地说:我不是骗子。

“你不是什么?”“骗子”。

“我不是”这三个字,民众听不见,而骗子这个词,倒由他自己实实在在扣在自己身上。

这和我们处理工作危机没有本质不同。当面临领导指责、他人攻击时,我们该怎么说话?

“和对方争论时,千万不要用他们的语言”——这就是关于框架的基本原则。因为,语言是观念的形象化,而观念就是世界观。他们的世界观确立了那个框架,对你来时就是个黑锅。

职场中,跟领导怎么辩解才能赢?记住这4点

02 越别想那只大象越陷进去

有个心理学实验叫“别去想那只粉红色的大象”,被要求不要去想象房间里有一头“粉红色的大象”,没有人成功过。

但是,即便想了,也绝不能说出来,不要让人知道你想了那只大象。

当领导指责我们某个缺点时,我们很难不去想这个缺点。他越是说我们马虎,我们其实就越容易形成马虎习惯。老师越是说某个学生没前途,学生越会形成强烈的心理暗示。

这在教育学上也是如此,当父母需要制止孩子的某些行为时,最好别说“不要XX”,否则,孩子不仅不会照做,还可能变本加厉。如果实在要说,也“永远别说两次”。

我们越是不停重复去说,这只大象越是关不住。

好的领导者知道,强调并非总有好结果。相反,越是不去说,大家越是轻松。

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03 听懂领导话中的隐喻

领导说的话,往往还有着隐喻。公司里,很多看似微小的事,以隐喻的方式确立框架。

比如,领导说开会不能迟到早退,上厕所也要举手。这看起来是精细化管理,实际上就是权力隐喻。在这里,你和你的小伙伴都变成了小学生,而领导则变成了校长。

在微博上看到一个吐槽说,公司要求24小时开机,微信不得屏蔽。而她是一个哺乳期的妈妈。这里隐喻什么?员工拿的每一分钱都是欠公司的,所以不得有私人的空间。

这样的公司很奇葩吗?呵呵,他们不仅存在,而且冠冕堂皇地被称为军事化管理,被称为成功圣经。比如,某大佬地产公司就以洗澡都必须接电话为荣,刷遍了多少人朋友圈。

呆在这种公司,领导当然不可能每句话都实现,你也不可能真的都遵守,但你一定要知道领导在意什么,知道他的隐喻。

职场中,跟领导怎么辩解才能赢?记住这4点

04 如何完美地解释

“什么,薛某谦照片是p的?”“啊,他不是坐碰碰车受的伤?”

——“你知道他多努力吗?我站他”。

往往,人们不关心真相。

人们通过框架来想问题,如果你希望人们接受真相,也必须让真相吻合他的思维框架。

例子很多,比如小布什有两套说辞,一是9·11幕后主使是萨达姆,一是他藏着大规模杀伤性武器。这不是真相,但至少40%的美国人认可“中东的坏人是一伙的”。

事实并不总那么明显,人们只接受和定势思维一致的事实。

所以,职场上最好的说辞和解释,要知道对方本意,符合对方的思维框架;其次,不要使用他们的语言,更高明的可以用奥威尔式语言——比如,想早点溜班你要说是提高效率,不想外出培训你要说是机会让给年轻人。

所以,小张要对领导说:我们拿了公司的钱都要随时随地工作,下次肯定严格遵守。要对那个女人说:你个没素质的女人,为什么插队还转移话题?!

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